Términos y condiciones
Condiciones bajo las que se presta el servicio Datahunter PRO a las inmobiliarias que lo contratan.
1Quiénes somos
Datahunter PRO es un servicio de BH Studios Asesorías y Computación SpA, RUT 76.079.830-4, con domicilio en Monseñor Nuncio Sotero Sanz 100, Providencia, Santiago de Chile. En adelante, «Datahunter» o «nosotros».
Estos términos regulan la relación entre Datahunter y la empresa que contrata el servicio, en adelante «el Cliente». Son un contrato entre empresas: Datahunter PRO es una herramienta de trabajo y no se ofrece a consumidores finales.
2Qué comprende el servicio
Datahunter PRO es una plataforma en la nube para la gestión comercial inmobiliaria, que el Cliente usa mediante licencia y que incluye:
- El acceso web a la plataforma, alojada por nosotros
- La aplicación móvil para iOS y Android, sin costo adicional por usuario
- Las actualizaciones del sistema que publiquemos durante la vigencia del contrato
- El soporte descrito en el punto 6
- Los módulos adicionales que se hayan contratado, como WhatsApp o las funciones de IA
El servicio se presta tal como está disponible en cada momento. Podemos agregar, modificar o retirar funcionalidades para mejorar la plataforma; si retiramos una funcionalidad relevante que el Cliente esté usando, se lo avisaremos con antelación razonable.
3Cómo se contrata
El contrato se perfecciona con la aceptación de una propuesta comercial, orden de servicio o contrato firmado entre las partes, donde constan el alcance, los módulos contratados, los precios y las condiciones de pago.
Si algo de lo pactado en esa propuesta o contrato firmado contradice lo que dice este documento, prevalece lo firmado con el Cliente. Estos términos regulan todo aquello que el acuerdo particular no haya tratado.
4Precios, facturación y pago
El precio de Datahunter PRO se define caso a caso, según el alcance de cada implementación: la licencia de la plataforma se cobra por proyecto, y los módulos de WhatsApp e IA a nivel de cliente, según el uso real. Por eso el valor consta en la propuesta comercial de cada Cliente y no en este documento.
- Todos los precios se expresan sin IVA. El impuesto se agrega en la factura según la normativa vigente
- El día de facturación y el plazo de pago se acuerdan con cada Cliente y constan en su propuesta o contrato
- Los reajustes de precio, si los hay, son los pactados en ese mismo documento
4.1 Si una factura no se paga
El retraso en el pago nos faculta para cobrar el interés corriente para operaciones reajustables que fije la autoridad, desde la fecha de vencimiento y hasta el pago efectivo.
Si la mora supera los 30 días corridos, podemos suspender el acceso a la plataforma, previo aviso por escrito al Cliente con al menos 10 días de anticipación. La suspensión no extingue la deuda ni interrumpe la facturación, y el servicio se repone una vez regularizado el pago. Durante la suspensión los datos del Cliente se conservan: no se eliminan por esta causa.
5Plazo, renovación y término
El contrato tiene una duración de un año, contado desde la fecha que indique la propuesta o, a falta de ella, desde la habilitación del acceso a la plataforma.
Vencido ese plazo se renueva automáticamente por períodos iguales de un año, salvo que cualquiera de las partes avise a la otra su intención de no renovar.
Mínimo 60 días corridos de anticipación al vencimiento del período en curso, por escrito y a los contactos formales de cada parte. El aviso dado con menos de 60 días produce efecto al final del período siguiente.
Cualquiera de las partes puede poner término al contrato si la otra incumple gravemente sus obligaciones y no subsana el incumplimiento dentro de los 30 días siguientes a ser notificada por escrito.
El término del contrato, por la causa que sea, no libera al Cliente de pagar los servicios prestados hasta esa fecha.
6Disponibilidad y soporte
Nos comprometemos a mantener la plataforma disponible un 99% del tiempo, medido mensualmente. El estado del servicio es público y puede consultarse en status.datahuntercrm.com.
Para efectos de ese cálculo no se consideran indisponibilidad:
- Las mantenciones programadas, que avisaremos con antelación y procuraremos realizar fuera del horario laboral
- Las fallas de servicios de terceros de los que la plataforma depende, como WhatsApp, Meta, Google o los proveedores de infraestructura señalados en la política de privacidad
- Las fallas de la conexión a internet, los equipos o las redes del Cliente
- El uso del servicio en forma distinta a la prevista, y la suspensión por mora del punto 4.1
- Los casos de fuerza mayor del punto 13
Este 99% es un compromiso de servicio al que no va asociada una compensación económica: su incumplimiento no da derecho a crédito ni descuento automático, sin perjuicio del derecho del Cliente a poner término al contrato conforme al punto 5 si el incumplimiento es grave y no lo subsanamos.
El soporte se presta por los canales habilitados, en horario hábil, a través de soporte@datahunter.cl. Atendemos los requerimientos con la diligencia que su urgencia amerite, priorizando las incidencias que impidan operar.
7Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a:
- Usar la plataforma para su actividad comercial inmobiliaria y conforme a la ley
- Mantener la confidencialidad de las credenciales de sus usuarios y avisarnos sin demora si sospecha un acceso no autorizado
- Responder por lo que hagan en la plataforma los usuarios a los que dé acceso
- No ceder, arrendar, revender ni compartir el acceso con terceros ajenos a su organización, salvo acuerdo escrito
- No intentar acceder al código fuente, descompilar la plataforma, vulnerar sus medidas de seguridad ni usarla para construir un producto competidor
- No cargar contenido ilícito ni datos que no esté facultado para tratar
- Pagar oportunamente los servicios contratados
8Los datos son del Cliente
Toda la información que el Cliente carga en la plataforma o que se genera por su operación —prospectos, cotizaciones, reservas, inventario, conversaciones y reportes— es de su propiedad. Nosotros la alojamos y procesamos por su cuenta, para prestarle el servicio, y no la usamos para fines propios ni la comercializamos.
8.1 Al terminar el contrato
Terminado el contrato, el Cliente dispone de 10 días corridos para exportar su información desde la plataforma o solicitarnos su entrega en un formato de uso común. Vencido ese plazo, eliminamos los datos de los sistemas productivos, salvo aquello que debamos conservar por obligación legal o lo que permanezca temporalmente en respaldos, que se purgan en los ciclos habituales.
Recomendamos al Cliente exportar su información antes del término, sin esperar a ese plazo.
9Propiedad intelectual
La plataforma Datahunter PRO, su código, diseño, documentación, la marca «Datahunter» y los signos distintivos asociados son de propiedad exclusiva de BH Studios Asesorías y Computación SpA. El contrato otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia del contrato: no transfiere la propiedad de nada.
Si el Cliente nos envía sugerencias o ideas de mejora, quedamos libres de incorporarlas al producto sin que ello genere obligación ni contraprestación alguna.
10Confidencialidad
Cada parte se obliga a mantener en reserva la información confidencial de la otra a la que acceda con motivo del contrato, a usarla solo para ejecutarlo y a no divulgarla a terceros sin autorización escrita, salvo que deba entregarla por mandato legal o de autoridad competente. Esta obligación se mantiene vigente por tres años después del término del contrato.
No se considera confidencial la información que sea pública sin culpa de la parte receptora, la que ya obraba legítimamente en su poder, o la que desarrolle de forma independiente.
11Protección de datos personales
En el tratamiento de datos personales, el Cliente actúa como responsable y Datahunter como encargado: tratamos los datos por cuenta del Cliente y según sus instrucciones. El detalle está en la política de privacidad, que forma parte integrante de estos términos.
Corresponde al Cliente contar con el fundamento legal para tratar los datos que carga en la plataforma, informar a sus titulares y atender el ejercicio de sus derechos. Nosotros lo asistiremos razonablemente en esa tarea.
12Responsabilidad
Respondemos de los perjuicios directos que causemos al Cliente por incumplimiento de estas condiciones, con los siguientes límites:
Nuestra responsabilidad total, por cualquier causa y en el agregado, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los 6 meses anteriores al hecho que la origina.
No respondemos del lucro cesante, la pérdida de negocios o de oportunidades comerciales, el daño reputacional ni, en general, de los perjuicios indirectos o imprevistos.
Estos límites no se aplican en caso de dolo o culpa grave de nuestra parte, conforme a los artículos 44 y 1465 del Código Civil, ni a las responsabilidades que la ley declare indisponibles.
La plataforma es una herramienta de gestión: las decisiones comerciales, los precios, las reservas y los compromisos que el Cliente adopte usando la información que ella entrega son de su exclusiva responsabilidad.
13Fuerza mayor
Ninguna parte responde por el incumplimiento que derive de un hecho imprevisto e irresistible, como desastres naturales, cortes generalizados de energía o de telecomunicaciones, actos de autoridad, conflictos sociales o fallas mayores de proveedores de infraestructura. La parte afectada avisará a la otra tan pronto como pueda y hará lo razonable por retomar el servicio.
14Cesión y subcontratación
El Cliente no puede ceder su posición contractual sin nuestra autorización escrita. Nosotros podemos apoyarnos en proveedores para prestar el servicio —los que alojan la plataforma, envían correo o proveen las integraciones, individualizados en la política de privacidad— manteniendo en todo caso nuestra responsabilidad frente al Cliente.
15Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante y afecta derechos del Cliente, se lo avisaremos por escrito con al menos 30 días de anticipación y regirá desde la renovación siguiente de su contrato. Si no está de acuerdo, puede poner término al contrato conforme al punto 5 sin cargo adicional por ese motivo. La fecha al inicio de esta página indica la última actualización.
16Ley aplicable y solución de controversias
Este contrato se rige por la ley chilena.
Ante cualquier dificultad, las partes se obligan a intentar primero una solución directa y, si no la alcanzan dentro de 30 días corridos, a someterla a mediación ante el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago, conforme a su reglamento.
Si la mediación no prospera, la controversia quedará sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la comuna y ciudad de Santiago, a cuya jurisdicción las partes se someten expresamente.
17Contacto
BH Studios Asesorías y Computación SpA
RUT 76.079.830-4
Monseñor Nuncio Sotero Sanz 100, Providencia, Santiago
hola@datahunter.cl · soporte@datahunter.cl
www.datahuntercrm.com